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路政公辦發(fā)〔2022〕2號

路橋區(qū)政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切工作機(jī)制

各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處），區(qū)政府直屬各單位：

為進(jìn)一步做好政府信息公開工作，保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強(qiáng)政府公信力，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》和省政府辦公廳關(guān)于建立政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切工作制度的要求，結(jié)合本區(qū)實際，制訂本機(jī)制。

一、搭好平臺，讓熱點回應(yīng)發(fā)聲“有地”

（一）嚴(yán)格落實新聞發(fā)言人制度。各單位要以主動做好重要政策法規(guī)解讀、妥善回應(yīng)公眾質(zhì)疑、及時澄清不實傳言、權(quán)威發(fā)布重大突發(fā)事件信息為重點，切實完善新聞發(fā)言人制度，提升新聞發(fā)言人的履職能力，規(guī)范各項工作流程，建立重要政府信息及熱點問題定期有序發(fā)布機(jī)制，讓政府信息發(fā)布成為制度性安排。

（二）充分發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站作用。各單位要加強(qiáng)政府信息上網(wǎng)發(fā)布工作，對各類政府信息，鼓勵以數(shù)字化、圖表、音頻、視頻等方式予以展現(xiàn)，讓政府信息傳播更加可視、可讀、可感，進(jìn)一步增強(qiáng)政府網(wǎng)站的吸引力、親和力。涉及群眾切身利益的重要決策，要在政府網(wǎng)站公開征求意見；重要政策法規(guī)出臺后，及時通過政府網(wǎng)站發(fā)布政策法規(guī)解讀信息，加強(qiáng)解疑釋惑；對涉及政務(wù)活動的重要輿情和公眾關(guān)注的社會熱點問題，要積極予以回應(yīng)，及時通過政府網(wǎng)站發(fā)布權(quán)威信息，講清事實真相、有關(guān)政策措施以及處理結(jié)果等。

（三）著力完善政務(wù)新媒體互動回應(yīng)。各政務(wù)新媒體主辦單位要積極探索利用政務(wù)新媒體，及時發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息，回應(yīng)社會關(guān)切，尤其是涉及公眾重大關(guān)切的公共事件和政策法規(guī)信息。要充分利用政務(wù)新媒體的互動功能，以及時、便捷的方式與公眾開展互動交流。要按照《臺州市路橋區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)臺州市路橋區(qū)政務(wù)新媒體管理辦法的通知》（路政辦發(fā)〔2021〕56號）要求，加強(qiáng)內(nèi)容審核把關(guān)，嚴(yán)格履行回應(yīng)程序，確保政務(wù)新媒體安全可靠。

二、強(qiáng)化解讀，讓熱點回應(yīng)發(fā)聲“有料”

（一）拓展解讀內(nèi)容。各單位要聚焦數(shù)字化改革、科技創(chuàng)新、激發(fā)市場主體活力、挖掘市場潛力、城鄉(xiāng)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、生態(tài)文明建設(shè)、文化浙江建設(shè)、民生保障、疫情防控和社會治理、民生實事等領(lǐng)域，圍繞生育、上學(xué)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療等個人事項，企業(yè)注冊、納稅、安全生產(chǎn)、扶持政策等企業(yè)事項，著眼重大行政決策、重大民生項目、行政規(guī)范性文件等方面，開展政策解讀和回應(yīng)。

（二）豐富解讀形式。各單位要更多采用圖表圖解、簡明問答、短視頻、吹風(fēng)會、案例說明、專家解讀等形式，通過民生政策宣講點單服務(wù)、云展覽、網(wǎng)絡(luò)課堂、在線知識競賽、公益廣告等線上線下多種方式，全面深入解讀政策背景、制定目的、重要舉措等實質(zhì)性內(nèi)容，提高政策解讀的針對性、科學(xué)性、權(quán)威性和有效性，讓群眾“聽得懂”、“信得過”。

（三）增加解讀頻次。各單位要增加熱點回應(yīng)和政策解讀的頻次，以回應(yīng)的及時性換取群眾的滿意度，以回應(yīng)的權(quán)威性換取群眾的信任度，主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)每半年至少開展1次熱點回應(yīng)和政策解讀工作。

三、壓實責(zé)任，讓熱點回應(yīng)發(fā)聲“有度”

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把做好政府信息公開、提高信息發(fā)布實效擺上重要工作日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，做到民生政策透明、權(quán)力運行透明，讓群眾看得到、聽得懂，不斷把人民群眾的期盼融入政府決策和工作之中，努力增強(qiáng)提升政府公信力、社會凝聚力的“軟實力”。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要加強(qiáng)政務(wù)公開業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，區(qū)政務(wù)公開事務(wù)中心每年至少要組織開展1次培訓(xùn)工作，不斷提升政府網(wǎng)站工作人員、政務(wù)新媒體運行人員、新聞發(fā)言人等業(yè)務(wù)能力和水平，不斷提高相關(guān)人員的政策把握能力、輿情研判能力、解疑釋惑能力和回應(yīng)引導(dǎo)能力。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)督查。區(qū)政務(wù)公開事務(wù)中心要進(jìn)一步完善工作舉措和管理手段，加強(qiáng)工作考核，加大通報力度，切實解決突出問題，確保政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切工作落實到位。

 臺州市路橋區(qū)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

                   2022年5月30日